最終更新日：2025年12月04日
会社名：郴州市汝城县景宾実商貿株式会社
会社住所：湖南省郴州市汝城县土橋鎮湘粤赣境（汝城）商貿物流園7号棟3階312室
代表者：曹俊飛
統一社会信用コード：91431026MAK1F64D48
電話番号：15387556065
メールアドレス：service@jtbrqvwl.com
カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日：午前9時～午後6時（UTC+8:00）
木製家具保証ポリシー | 上質な住まいの体験をお守りします
当社の木製家具製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。当社は日本の家具市場に深く根ざし、リビングルーム、ダイニングルーム、寝室、書斎などに最適な木製家具（無垢材収納キャビネット、木製書棚、デスク、木製ビーズクッションなど）を幅広く取り揃えております。また、お客様のショッピング体験を確かなものにするため、包括的な保証サービスもご提供いたします。保証ポリシーの詳細は以下をご覧ください。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
I. 保証期間
販売するすべての木製家具製品には、商品受領日から1年間（12ヶ月）の保証が付いています。保証期間中、人為的要因に起因しない品質問題が発生した場合、無償で修理または部品交換いたします（具体的な内容は製品の不具合内容によって異なります）。
II.保証範囲
(I) 保証サービスの対象となる状況
保証期間中、製品の材質または製造工程の欠陥に起因する不具合（無垢材家具のひび割れ（湿気や衝撃によるものではない）、構造の緩み（不適切な組み立てによるものではない）、付属品の自然損傷などを含みますが、これらに限定されません）はすべて保証修理の対象となります。
(II) 保証サービスの対象外となる状況
- 衝突、傷、日光への曝露、湿気、無許可の改造、不適切な組み立て／使用など、人為的要因による損傷
- 木目の摩耗、軽微な色あせ（使用や外観に影響しないもの）など、通常の製品使用による消耗
- 保証期間外の製品の故障
- 不可抗力（地震、火災、洪水、その他の自然災害など）による製品の損傷
- 有効な注文情報がない場合、または元の製品パッケージやラベルが紛失している場合
III.保証手続き
1. 申請の提出：保証期間中に製品に不具合が見つかった場合は、注文番号、製品の写真、不具合の詳細などを添えて、公式メールアドレス service@jtbrqvwl.com までカスタマーサービスにご連絡ください。保証申請手続きは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）まで受け付けております。営業時間外のお問い合わせは、平日に優先的に対応させていただきます。
2. 審査と確認：申請受付後、1～3営業日（月曜日から金曜日、中国の祝日を除く）以内に審査を完了し、審査結果とその後の処理計画をメールでお知らせいたします。
3. 製品の返品：承認後、不良品を指定の住所までご返送ください。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料はチェックアウトページに明記されています。追跡可能な配送方法をご利用いただき、配送伝票を保管することをお勧めします。
4. 修理および返品：製品を受領後、1～3営業日以内に点検、修理、または部品交換を行い、製品をお客様にご返送いたします（日本国内の標準配送日数は約15営業日です）。
IV. 料金について
- 保証サービス料金：保証期間内において、保証条件を満たす製品については、修理および部品交換費用は無料です。保証条件を満たさない製品については、修理の難易度と部品価格に基づいて所定の料金を請求させていただきます。具体的な金額は事前にお客様にご連絡いたします。
- 送料：保証手続き中に発生する返品および転送費用はすべてお客様のご負担となります。送料はチェックアウトページでご確認いただけます。- 税金および関税：製品保証サービスにかかる往復送料に関連する税金および関税は、日本の関連法規に従い、お客様のご負担となります。
V. 重要事項
- 保証申請をスムーズに進めるため、製品の注文情報、元の梱包材、ラベルは大切に保管してください。
- 製品の修理においては、製品の本来の外観を保つよう最善を尽くしておりますが、一部の古いモデルや特殊なモデルの部品については、若干の差異が生じる場合がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
- 保証手続きや費用についてご質問がございましたら、カスタマーサービス営業時間内に公式メールアドレスまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
当社は常に製品の品質を最優先し、きめ細やかなアフターサービスの提供に尽力しております。重ねてお礼申し上げます。当社の木製家具が、お客様のご自宅に温かみと優雅さを添えるお手伝いができれば幸いです。
