最終更新日：2025年12月04日  

会社名：郴州市汝城县景宾実商貿株式会社  

会社住所：湖南省郴州市汝城县土橋鎮湘粤赣境（汝城）商貿物流園7号棟3階312室  

代表者：曹俊飛  

統一社会信用コード：91431026MAK1F64D48  

電話番号：15387556065  

メールアドレス：service@jtbrqvwl.com  

カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日：午前9時～午後6時（UTC+8:00）

家具の返品・交換ポリシー | お客様のショッピング体験の保護

すべてのお客様の法的権利を保護し、安心して木製家具をご購入いただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを定めております。返品・交換を申請される前に、必ずポリシーをよくお読みください。ご質問等ございましたら、いつでもカスタマーサービスまでご連絡ください。誠心誠意対応させていただきます。

I. 返品ポリシー

(I) 返品の適用条件

以下のすべての条件を満たす場合、返品を申請いただけます。

- 商品が破損、欠陥、またはご注文いただいたモデルや仕様と異なる場合。

- 商品は新品、未使用、未洗濯の状態で、元の梱包がすべて揃っていること（商品ラベル、付属品、ギフト、箱に同梱されていたすべての商品を含む）。

- 衛生上の理由により、パーソナルケア製品、下着、カスタマイズ製品は、品質上の問題がない限り、返品・交換の対象外となります。

(II) 返品手続きと期限

1. 申請の提出：商品到着後7日以内に、注文番号と返品理由を明記の上、カスタマーサービスチーム（service@jtbrqvwl.com）までご連絡ください。

2. 審査と承認：返品申請受領後、1～3営業日（月曜日～金曜日、中国の祝日を除く）以内に審査を完了いたします。審査結果とその後の処理手順については、メールにてご連絡いたします。承認されなかった返品申請は、その後の処理は行われません。

3. 商品の返品：返品承認通知受領後、7日以内に指定の住所へ商品をご返送ください。配送状況の追跡を容易にするため、追跡可能な配送方法をご利用いただくことをお勧めいたします。

4. 検査と返金：返品商品受領後、1～3営業日以内に倉庫で品質および状態の検査を実施いたします。検査に合格した場合、直ちに返金手続きを開始いたします。

(III) 返金の詳細

- 返金方法：資金の安全確保のため、すべての返金は元のお支払い口座に返金されます。

- 返金到着日数：返金手続き開始後、返金には通常5～15営業日かかります。具体的な到着日は、ご利用の金融機関の処理速度によって異なりますので、ご了承ください。

(IV) 返品送料

返品送料は、以下のとおり、責任当事者が負担します。

- 製品の品質問題、誤出荷、その他当社に帰責事由がある場合、当社が送料を負担します。

- 購入者自身の理由（購入意思の変更、サイズ/モデルの誤選択など）による返品の場合、購入者が送料を負担します。

- 重要事項：最初のご注文時に発生した送料（該当する場合）は返金されません。

II.交換ポリシー

(I) 交換の条件

以下のいずれかの条件を満たす場合、交換を申請できます。

- 製品に品質上の問題、または到着時に破損がある場合。

- 受領した製品が注文したモデルまたは仕様と一致しない場合。

- サイズまたはカラーの選択ミスによる交換が必要な場合（元の製品は良好な状態、未使用、かつ損傷のない元の包装に入っている必要があります）。

(II) 交換手続きと期限

1. 申請の提出：製品受領後7日以内に、カスタマーサービス（service@jtbrqvwl.com）までご連絡ください。交換の理由、交換を希望する製品のモデル、仕様、その他の詳細を明記してください。

2. 審査と承認：交換申請は1～3営業日以内に審査いたします。承認後、交換承認書と返送手順をお客様のメールアドレスにお送りします。

3. 元の製品の返品：交換手順の受領後7日以内に、元の製品を適切に梱包し、指定の住所までご返送ください。追跡可能な配送方法を推奨します。

4. 新しい商品の発送：返品商品の受領および検品後、1～3営業日以内に交換商品を発送いたします。日本国内の標準配送日数は約15営業日です。

(III) 交換送料

交換にかかる送料は返品の場合と同じです。交換が当社の責任による場合、当社が送料を負担します。交換がお客様の責任による場合、お客様が送料を負担します。

III. 重要事項

- 返品または交換を申請する前に、カスタマーサービスチームにご連絡いただき、正式な承認と操作手順についてお問い合わせください。当社は、承認のない返品または交換の受け取りを拒否する権利を留保します。

- 返品商品は、輸送中の二次的な損傷を防ぐため、適切に梱包してください。不適切な梱包による損傷は、返品/交換の審査結果に影響する場合があります。

- カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。営業時間外のお問い合わせは、営業日に優先的に対応させていただきます。

- 本ポリシーに定められた条件を満たさない商品の返品・交換は、お断りさせていただく場合がございます。ご理解とご協力をお願いいたします。

当社は、お客様に高品質な木製家具と充実したアフターサービスをご提供することに尽力しております。返品・交換手続き中にご不明な点がございましたら、お気軽に公式メールアドレスまでお問い合わせください。お客様のご懸念事項を解決できるよう、最善を尽くいたします。

返品/交換先住所:湖南省郴州市汝城县土橋鎮湘粤赣境（汝城）商貿物流園7号棟3階312室